Política de reembolso
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Queremos que compres con total tranquilidad. Esta página te explica exactamente cómo funcionan los reembolsos de nuestros productos digitales, y cómo escribirnos si en algún momento necesitas ayuda.
Producto digital y entrega por email
Todo lo que vendemos es un producto digital: canciones personalizadas que se entregan como archivo de audio descargable, con su letra y una página privada para escucharlas. No hay productos físicos y no se envía nada. Antes de pagar escuchas gratis un adelanto de tu canción; cuando se confirma tu pago, recibes la canción completa por email en un máximo de 7 días (o en 24 horas si elegiste la entrega prioritaria), con acceso de por vida desde tu móvil, tu tablet o tu ordenador.
Garantía de 7 días
Respaldamos cada canción. Si no quedas conforme con tu compra por el motivo que sea, pide el reembolso total dentro de los 7 días siguientes a la entrega: sin preguntas y sin complicaciones. Escríbenos y nos ocupamos. Te quedas con lo que descargaste, y quedamos en paz.
Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a ask@digitalmaterials.store dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluye:
- El email que usaste en el pago
- Tu número de pedido (está en el email de confirmación)
Revisamos y procesamos cada pedido de reembolso en 2 o 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo medio de pago que usaste; según tu banco o tu tarjeta, puede tardar algunos días más en aparecer en tu extracto.
¿Problemas para acceder a tu canción?
Si el enlace no te funciona, si el archivo aparece dañado o si tienes cualquier problema para acceder a tu compra, escríbenos primero a nosotros. En la mayoría de los casos resolvemos el acceso en minutos y te lo enviamos todo enseguida. Y si no pudiéramos, sigues cubierta por la garantía de arriba.
Antes de abrir una disputa
Si algo no está bien, escríbenos primero a ask@digitalmaterials.store. Somos un equipo pequeño al que de verdad le importa tu experiencia, y casi siempre resolvemos cualquier problema más rápido que una disputa con el banco, normalmente el mismo día. Danos la oportunidad de arreglarlo.
Contacto
¿Dudas sobre tu pedido o sobre esta política?
Escribe a ask@digitalmaterials.store y te respondemos, normalmente dentro del día hábil siguiente.